Conoce qué cubre nuestra garantía, como hacerla válida y los cuidados recomendados para tus accesorios.
Garantía
¿Qué cubre mi garantía?
Todas nuestras piezas cuentan con 7 días naturales de garantía por defectos de fabricación.
Las piezas de acero inoxidable con recubrimiento PVD cuentan además con 30 días de garantía de color, siempre que se hayan seguido las recomendaciones de cuidado.
Es indispensable presentar el ticket de compra.
¿Cuál es el plazo de garantía?
Los defectos de fabricación deberán reportarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra.
Toda solicitud será revisada por nuestro equipo antes de ser aprobada.
Si la garantía procede, la pieza será reparada o reemplazada por el mismo modelo. Si éste ya no se encuentra disponible, podrá cambiarse por otra pieza del mismo valor.
¿Qué NO cubre mi garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por el uso cotidiano o el desgaste normal de la pieza, tales como:
* Rayones.
* Anillos doblados.
* Golpes o caídas.
* Cadenas o aretes rotos.
* Zirconias, cristales, perlas o resinas desprendidas.
* Broches o cierres dañados por el uso.
*Alteraciones en el acabado ocasionadas por el pH de la piel, sudoración excesiva o factores propios de cada persona.
*Piezas, cierres o argollas deformadas por atorarse, doblarse o manipularse con fuerza.
* Contacto con perfumes, cremas, alcohol, cloro o productos químicos.
* Exposición prolongada al agua de mar o alberca.
* Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
* Pérdida o robo.
Recubrimiento PVD en uniones o partes internas
Nuestras piezas con recubrimiento PVD reciben su acabado una vez ensambladas. Debido a este proceso, algunas uniones o partes internas poco visibles pueden presentar pequeñas variaciones en el recubrimiento.
Esto es una característica normal del proceso de fabricación y no se considera un defecto de fabricación ni un motivo de garantía.
Asimismo, las zirconias, cristales, perlas, resinas y cualquier otro elemento decorativo adherido no están cubiertos por la garantía cuando su desprendimiento sea consecuencia del uso, golpes, caídas o falta de cuidados.
¿Qué pasa si se desprende una zirconia, cristal o resina?
Las piezas con zirconias, cristales, perlas o resina requieren un cuidado especial.
El desprendimiento ocasionado por golpes, caídas, uso, manipulación o exposición constante al agua y productos químicos no se considera un defecto de fabricación.
Por ello recomendamos evitar mojarlas constantemente y manipularlas con cuidado.
¿Los accesorios se pueden mojar?
Nuestras piezas de acero inoxidable son resistentes al agua.
Sin embargo, recomendamos evitar la exposición prolongada al agua de mar, albercas, perfumes, cremas y productos químicos para conservar su acabado.
En piezas con zirconias, cristales, perlas o resina no recomendamos mojarlas constantemente, ya que estos elementos pueden desprenderse con el tiempo.
¿Qué pasa si mi pieza cambia de color?
Las piezas de acero inoxidable con recubrimiento PVD cuentan con 30 días de garantía de color.
La garantía no aplica cuando el cambio de color sea consecuencia del contacto con perfumes, cremas, alcohol, cloro, productos químicos, agua de mar, alberca o por un uso distinto al recomendado.
¿Cómo hago válida mi garantía?
Solo presenta tu pieza junto con el ticket de compra.
Nuestro equipo revisará el producto para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación.
La existencia de un daño no implica automáticamente un defecto de fabricación; la determinación final corresponde exclusivamente a Chula tras la revisión de la pieza.
Envios
¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?
Los pedidos se procesan dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la compra.
Las compras realizadas de viernes a domingo serán procesadas el lunes o el siguiente día hábil.
Una vez enviado tu pedido, el tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la paquetería y el destino.
En temporadas de alta demanda o promociones, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar tiene un costo de $175 MXN.
Envío GRATIS en compras mayores a $1,399 MXN (excepto zonas extendidas).
Si tu domicilio se encuentra en una zona extendida, te notificaremos cualquier costo adicional antes de realizar el envío.
¿Cómo funciona el envío?
Una vez enviado tu pedido recibirás un correo con tu número de guía para rastrearlo.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, teléfono y dirección de envío.
Una vez procesado el pedido no es posible modificar la dirección de entrega.
¿Qué pasa si mi paquete es devuelto a Chula?
Una vez procesado el pedido, no es posible realizar cambios o ajustes en la dirección de entrega.
Si tu paquete es devuelto a Chula por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, porque no fue reclamado en tiempo por la paquetería o por cualquier otra causa ajena a Chula, podrás elegir alguna de las siguientes opciones:
a) Solicitar un nuevo envío cubriendo el costo correspondiente.
b) Solicitar la cancelación de tu pedido. En este caso, el costo del envío original no es reembolsable y será descontado del monto correspondiente.
c) Si tu pedido contaba con envío gratis, se descontará del reembolso el costo logístico del envío realizado.
Siempre podrás consultar el estatus de tu pedido con la guía que recibirás por correo electrónico una vez que sea enviado.