Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
En Chula nos comprometemos a ofrecer productos de la mejor calidad. Si alguno de nuestros productos presenta un inconveniente, estaremos encantados de revisarlo.
Al realizar una compra en nuestra tienda física o en línea, el cliente acepta las presentes políticas.
DEVOLUCIONES
No realizamos devoluciones ni reembolsos.
Te recomendamos revisar cuidadosamente tu compra antes de finalizarla.
CAMBIOS Y GARANTÍA
Únicamente atendemos solicitudes por defectos de fabricación, las cuales estarán sujetas a revisión y aprobación por parte de Chula.
La garantía no aplica por:
- Cambio de opinión.
- Gusto personal.
- Error al elegir talla, modelo o color.
- Desgaste normal por el uso.
- Mal uso.
- Falta de cuidados.
Los anillos recibidos como regalo podrán cambiarse únicamente por talla dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra, presentando ticket y siempre que la pieza se encuentre en perfecto estado.
PLAZOS DE GARANTÍA
Defectos de fabricación: 7 días naturales posteriores a la compra.
Garantía de color: 30 días naturales en piezas de acero inoxidable con recubrimiento PVD, siempre que se hayan seguido las recomendaciones de cuidado.
Para cualquier garantía es indispensable presentar el ticket de compra.
¿QUÉ SE CONSIDERA UN DEFECTO DE FABRICACIÓN?
Se consideran defectos de fabricación aquellos presentes desde el origen de la pieza, por ejemplo:
- Soldaduras abiertas sin señales de impacto o mal uso.
- Broches o cierres que no funcionan desde la compra.
- Roscas defectuosas.
- Piezas incompletas.
- Defectos visibles presentes desde la entrega.
En caso de proceder la garantía, Chula podrá reparar la pieza o reemplazarla por el mismo modelo. Si éste no se encuentra disponible, se ofrecerá otro producto del mismo valor.
¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía no aplica por daños ocasionados por:
- Golpes.
- Caídas.
- Jalones.
- Dobladuras.
- Uso inadecuado.
- Manipulación incorrecta.
- Reparaciones realizadas por terceros.
- Desgaste natural por el uso.
- Rayones.
- Pérdida de piezas o accesorios.
- Robo o extravío.
- Contacto con perfumes, cremas, alcohol, cloro, productos químicos o cosméticos.
- Exposición prolongada al agua de mar o alberca.
- Alteraciones ocasionadas por el pH de la piel o el sudor.
- Almacenamiento inadecuado.
PIEZAS CON ZIRCONIAS, CRISTALES, PERLAS Y RESINA
Las piezas que contienen zirconias, cristales, perlas, resina u otros elementos adheridos requieren un cuidado especial.
Aunque nuestros materiales son resistentes, estos elementos pueden desprenderse debido al uso, golpes, caídas o exposición constante al agua y productos químicos.
Por esta razón, el desprendimiento de estos elementos no se considera un defecto de fabricación cuando existan señales de uso, impacto o manipulación.
RELOJES
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por agua.
- Cristales rotos.
- Correas dañadas por el uso.
- Golpes.
- Caídas.
- Desgaste normal.
LENTES
La garantía no cubre:
- Rayones en las micas.
- Patillas dobladas.
- Tornillos perdidos.
- Golpes.
- Caídas.
REVISIÓN DE GARANTÍAS
Toda solicitud de garantía será revisada por el equipo de Chula.
La existencia de un daño no implica automáticamente un defecto de fabricación.
La determinación sobre si una pieza presenta un defecto de fabricación corresponde exclusivamente a Chula, una vez realizada la revisión física del producto.
En casos excepcionales, Chula podrá ofrecer una solución distinta como atención comercial, sin que ello constituya una obligación o precedente para futuras reclamaciones.
RECOMENDACIONES DE CUIDADO
Para conservar tus accesorios en las mejores condiciones te recomendamos:
- Evitar golpes y caídas.
- Evitar el contacto con perfumes, cremas, alcohol, cloro y otros productos químicos.
- Secar completamente las piezas antes de guardarlas.
- Evitar la exposición constante al agua de mar o alberca.
- Guardar cada pieza por separado.
- En piezas con zirconias, cristales, perlas o resina, evitar mojarlas constantemente.
IMPORTANTE
Las imágenes publicadas en nuestro sitio web y redes sociales son ilustrativas. Debido a la iluminación, configuración de pantalla y proceso de fabricación, el tono o acabado de los productos puede presentar ligeras variaciones.
Al tratarse de accesorios, su durabilidad dependerá en gran medida del uso y los cuidados proporcionados por el cliente.
Al realizar una compra en Chula, ya sea en tienda física o en línea, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
Hay dos cláusulas que añadiría porque casi ninguna joyería las pone y protegen muchísimo:
Disponibilidad de inventario
Si el mismo modelo ya no se encuentra disponible, Chula podrá reemplazar la pieza por otra del mismo valor o emitir un saldo a favor para utilizarse en una compra futura. No se realizarán reembolsos en efectivo.
Proceso de garantía
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá presentar la pieza y el ticket de compra. Chula podrá solicitar fotografías o videos del producto antes de autorizar el envío o la revisión física de la pieza.