Preguntas frecuentes (FAQ)

✈️ Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Procesamos tu pedido en un máximo de 24 horas hábiles.

Una vez enviado, llega en 1–2 días hábiles.

¿Qué paquetería usan?

Usamos DHL como opción principal.

Si tu zona no está disponible, enviamos por Estafeta o J&T.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo regular es de $175 MXN.

Si tu código postal está en zona extendida, te avisamos para confirmar el costo extra antes de enviar.

¿Puedo rastrear mi pedido?

¡Sí! Te mandamos tu número de guía por correo en cuanto tu pedido es enviado.

 

 

📦 Pedidos y devoluciones

¿Aceptan devoluciones?

Sí. Puedes devolver tu pedido hasta 10 días hábiles después del envío.

El envío de regreso corre por cuenta del cliente.

¿Puedo cambiar una pieza?

Solo en caso de defecto de fábrica. Escríbenos a WhatsApp y te ayudamos lo más rápido posible.

💍 Joyería y cuidados

¿De qué material es la joyería?

Usamos acero inoxidable con baño de oro de 18k.

Es resistente al agua, hipoalergénico y de bajo mantenimiento.

¿Cómo la cuido para que se mantenga linda?

Aunque son piezas resistentes, te recomendamos:

• Evitar el contacto directo con perfumes o productos químicos.

• Guardarlas en un lugar seco.

• Limpiarlas con un paño suave si pierden brillo.

🛠️ Garantía

¿Mis piezas tienen garantía?

Sí, todas tienen 1 mes de garantía por defecto de fábrica (por ejemplo, cierres defectuosos o soldaduras mal hechas).

No aplica por desgaste natural ni mal uso.

📲 ¿Tienes otra duda?

Escríbenos directo a WhatsApp 👉 618 109 8679

¡Nos encanta ayudarte!