Preguntas frecuentes (FAQ)
✈️ Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Procesamos tu pedido en las próximas 24 hrs hábiles.
Una vez enviado, te llega en 1–2 días hábiles.
¿Qué paquetería usan?
Usamos DHL como opción principal. Si tu zona no está disponible, lo enviamos por Estafeta o J&T.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo regular es de $175 MXN.
Si tu código postal está en zona extendida, te avisamos para confirmar el costo extra.
¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Sí! Te mandamos tu número de guía al correo en cuanto lo enviamos para que puedas rastrearlo.
📦Pedidos y devoluciones
¿Aceptan devoluciones?
Sí. Puedes devolver dentro de los 10 días hábiles desde que se envió tu pedido.
El costo de envío de regreso lo cubre el cliente.
¿Puedo cambiar una pieza?
En caso de defecto de fábrica, sí. Escríbenos al WhatsApp y te ayudamos rápido.
💍 Joyería y cuidados
¿De qué material es la joyería?
Usamos acero inoxidable con baño de oro 18k, resistente al agua, hipoalergénico y de bajo mantenimiento.
¿Cómo la cuido para que se mantenga linda?
Aunque son resistentes, te recomendamos:
- Evitar perfumes o productos químicos directo en la pieza.
- Guardarlas en un lugar seco.
- Limpiar con un paño suave si pierden brillo.
🛠️ Garantía
¿Mis piezas tienen garantía?
Sí, tienen 1 mes de garantía por defecto de fábrica (como cierres defectuosos o soldaduras mal hechas).
No cubre desgaste natural ni mal uso.
📲 ¿Tienes otra duda?
Escríbenos directo a WhatsApp 👉 618 109 8679
¡Estamos felices de ayudarte!